ABSTRAK

Salah satu tantangan dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah terpenuhinya harapan masyarakat akan mutu kualitas pelayanan farmasi. Rumah sakit dituntut memberikan pelayanan berkualitas guna memberikan kepuasan pada pasien. Kepuasan erat kaitannya dengan pelayanan yang diharapkan dan kenyataan pelayanan yang telah diberikan. Untuk itu perlu adanya pengukuran kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan obat berdasarkan dimensi keandalan (reliability) di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bunda Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang dilakukan pada bulan Juli – September 2017. Dengan metode kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 260 responden. Alat analis yang digunakan adalah dengan kuesioner yang diberikan kepada responden dan resep. Dari hasil penelitian diketahui gambaran tingkat kepuasan pasien pada pelayanan rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bunda Jakarta dilihat dari dimensi keandalan (reliability) yang terdiri dari sikap petugas, dan akurat. Berdasarkan hasil penelitian terhadap pelayanan obat berdasarkan sikap petugas responden menyatakan puas sebanyak 87,69% dan responden yang menyatakan tidak puas sebanyak 12,31%. Hasil penelitian terhadap pelayanan obat berdasarkan pelayanan yang akurat responden menyatakan puas sebanyak 86,92% dan responden yang menyatakan tidak puas sebanyak 13,08%. Berdasarkan hasil analisis yang menunjukkan kepuasan pasien terhadap pelayanan obat berdasarkan dimensi keandalan (reliability) di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bunda Jakarta yaitu responden menyatakan puas dengan presentase 87,05% terhadap pelayanan yang akurat dan sikap petugas.

Kata kunci : kepuasan pasien, pelayanan farmasi, dimensi keandalan (reliability), Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bunda Jakarta.