ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan di Apotek Sehat Bersama Wilayah Pondok Bambu dengan tujuan untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap sikap dan penampilan di Sehat Bersama Wilayah Pondok Bambu. Penelitian ini merupakan penelitian survey deskriptif yang berdasarkan dua dimensi yaitu dimensi keandalan dan dimensi jaminan. Jumlah sampel dalam peneltian ini sebanyak 87 responden. Alat analisis yang digunakan adalah dengan kuesioner yang diberikan kepada responden. Berdasarkan hasil penelitian di atas menunjukkan kepuasan pasien terhadap dimensi keandalan sebesar 11.9% menyatakan sangat puas, puas 50.8%, cukup puas 34.1%, tidak puas 3.1%, sangat tidak puas 0.2%. Hasil penelitian terhadap dimensi jaminan sebesar 9.8% menyatakan sangat puas, puas 53.2%, cukup puas 30.2%, tidak puas 6.3%, sangat tidak puas 0.6%. Berdasarkan hasil analisis yang menunjukkan kepuasan pasien terhadap sikap dan penampilan yaitu responden menyatakan puas dengan persentase 53.2% terhadap dimensi jaminan.


Kata kunci: Kepuasan pasien, sikap petugas, penampilan petugas.