ABSTRAK
Penelitian ini dilaksanakan di Apotek Sehat Bersama Pondok Bambu dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap waktu tunggu pelayanan dan rata-rata waktu tunggu resep racikan dan non racik di Apotek Sehat Bersama Pondok Bambu Jakarta Timur. Jenis penelitian ini adalah deskriptif yang dilakukan secara observational dimana populasinya adalah pasien atau keluarga pasien yang menebus resep obat di Apotek Sehat Bersama Pondok Bambu yang diambil dengan metode Cluster Random Sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 90 responden. Alat analisi yang digunakan adalah dengan menggunakan stopwacth dan juga kuesioner yang diberikan kepada responden. Berdasarkan hasil penelitian di atas menunjukan kepuasan pasien terhadap ketersediaan obat sebesar 63,33% merasa puas, cukup puas 21,11%, sangat puas 8,89% dan tidak puas sebanyak 6,67%. Hasil penelitian terhadap harga obat sebesar 76,67% merasa puas, cukup puas 12,22% dan sangat puas 11,11%. Hasil penelitian terhadap waktu tunggu pelayanan obat sebesar 48,89% merasa puas, cukup puas 38,89% , sangat puas 10% dan tidak puas sebanyak 2,22%. Hasil penelitian terhadap informasi obat sebesar 51,11% merasa puas, cukup puas 36,67%, sangat puas 10% dan tidak puas sebanyak 2,22%. Hasil penelitian terhadap sikap petugas sebesar 53,33% merasa puas, cukup puas 32,22, sangat puas 11,11% dan tidak puas sebanyak 3,33%. Hasil penelitian terhadap fasilitas apotek sebesar 70% merasa puas, cukup puas 17,78% dan sangat puas 12,22%. Hasil penelitian terhadap masa tunggu di apotek sebesar 70% merasa puas, cukup puas 14,44%, sangat puas 12,22% dan tidak puas sebanyak 3,33%. Hasil penelitian terhadap rata-rata waktu tunggu penyerahan obat di dapatkan waktu racikan selama 22.23 menit dan non racik selama 8.18 menit

Kata kunci: Kepuasan pasien, Waktu Tunggu Pelayanan Obat, Apotek, Pasien yang menebus resep obat.