Hanasafitri Additional Author mixed material bibliography Jakarta 2017 id Indonesia

Lap. KTI

40 Hal ABSTRAK Kepuasan pasien memiliki arti penting karena dapat menentukan kinerja bagi petugas kesehatan di Apotek.Oleh karena itu, pelayanan kepada pasien merupakan hal yang paling penting. Apotek sebagai salah satu pelayanan kesehatan dasar memiliki tantangan dalam memberikan pelayanan di Apotek dengan memenuhi harapan masyarakat akan mutu pelayanan dan sarana kesehatan yang memadai, terjangkau dan nyaman serta memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS Kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Melati yang dilihat dari dimensi kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan bukti fisik. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 335 responden.. Hasil penelitian menunjukan bahwa responden lebih banyak menyatakan puas terhadap dimensi kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, sedangkan responden menyatakan cukup puas terhadap dimensi bukti fisik. Kata kunci : Kepuasan pasien, BPJS Kesehatan, Pelayanan Kefarmasian, Apotek Melati. Apotek Melati Kepuasan Pasien BPJS Pelayanaan Kefarmasian KTI-37-2017 3422114062 STIKES IKIFA (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan IKIFA) Digital Library STIKES IKIFA KTI-37-2017 KTI-37-2017 Gambaran Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Melati. 131 2018-03-10 13:08:47 2022-04-12 11:09:35 machine generated