ABSTRAK
Kepuasan pasien seringkali dipandang sebagai suatu komponen yang penting dan menjadi prioritas utama dalam pelayanan kesehatan. Salah satu upaya untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang memberikan kepuasan kepada pasien adalah senantiasa melakukan strategi dan meningkatkan mutu pelayanan. Apabila mutu pelayanan yang dilakukan baik, maka akan meningkatkan kepuasan pasien. Kepuasan mempengaruhi pasien untuk kembali ke rumah sakit dan menebus obat di instalasi farmasi yang sama. Salah satu tantangan dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah terpenuhinya harapan masyarakat akan mutu kualitas pelayanan farmasi. Pelayanan di bidang kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan yang paling banyak dibutuhkan oleh masyarakat. Salah satu sarana pelayanan kesehatan yang mempunyai peran sangat penting lainya dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat adalah rumah sakit. Rumah sakit di tuntut memberikan pelayanan berkualitas guna memberikan kepuasan pada pasien. Kepuasan erat kaitanya dengan pelayanan yang di harapkan dan kenyataan pelayanan yang telah diberikan. Untuk itu perlu adanya pengukuran kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RS Gading Pluit. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang di lakukan pada bulan Juli 2019 dengan metode kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 363 responden yaitu pasien atau keluarga pasien yang bersedia mengisi kuesioner. Instrumen penelitian yang digunakan berupa kuesioner tentang kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Gading Pluit yang di berikan kepada responden. Analisis data menggunakan persentase disertai pembahasan. Berdasarkan hasil tiap dimensi diketahui untuk dimensi ketanggapan menyatakan cukup puas sebanyak 48%, dimensi keandalan menyatakan cukup puas sebanyak 61%, dimensi kepedulian menyatakan cukup puas sebanyak 60%, dimensi jaminan menyatakan cukup puas sebanyak 52%, dan untuk dimensi bukti langsung menyatakan cukup puas sebanyak 51%. Sedangkan untuk hasil keseluruhan penelitian di ketahui bahwa gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yaitu sebanyak 363 responden menyatakan tidak puas 3%, kurang puas 23%, cukup puas 54%, puas 20% dan sangat puas 0%