ABSTRAK
Dalam pelayanan kefarmasian, kepuasan pasien merupakan harapan tinggi apotek terhadap tingkat kepuasan seseorang yang muncul di dalam dirinya setelah mendapatkan pelayanan yang diterima dan dirasakan sesuai dengan atau lebih dari harapannya sehingga akan memperoleh tanggapan balik (feed back) secara langsung dari pasien dan tanda (signal) positif bahwa apotek memberikan perhatian khusus terhadap para pasien. Apotek Sehat Bersama adalah salah satu sarana pelayanan kesehatan masyarakat yang didalamnya terdapat pelayanan kefarmasian yang diberikan kepada pasien secara umum, sehingga harus memperhatikan kepuasan pasien. Analisis kepuasan pelanggan dilakukan berdasarkan lima dimensi yakni kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empaty (emphaty), dan bukti langsung (tangible). Apotek Sehat Bersama banyak dikunjungi pasien, menurut hasil wawancara dengan Apoteker Apotek Sehat Bersama berkisar hampir 200 pasien di setiap harinya. Namun pada bulan Mei ? Juli 2019 terjadi penurunan jumlah pasien yang juga mempengaruhi pemasukan dan pendapatan Apotek Sehat Bersama. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Sehat Bersama. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Jenis penelitian ini adalah penelitian dasar yang merupakan jenis penelitian untuk mengetahui suatu gambaran dari populasi dan sampel. Dari populasi 751 pasien perbulan diambil jumlah sampel yang digunakan sebanyak 261 pasien sebagai responden. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien Apotek Sehat Bersama. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer berupa instrumen penelitian yaitu kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian, penilaian responden terhadap dimensi kehandalan paling banyak adalah puas sebanyak 195 responden (75%). Penilaian responden terhadap dimensi daya tanggap paling banyak adalah puas sebanyak 191 responden (73%). Penilaian responden terhadap dimensi jaminan paling banyak adalah puas sebanyak 203 responden (78%). Penilaian responden terhadap dimensi empati paling banyak adalah puas sebanyak 220 responden (84%). Penilaian responden terhadap dimensi bukti fisik paling banyak adalah puas sebanyak 212 responden (81%) dan penilaian responden terhadap seluruh dimensi paling banyak adalah puas sebanyak 218 responden (84%).