ABSTRAK
Analisis kepuasan pelanggan dilakukan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan, yakni reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible, konsumen bisa mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan secara umum yaitu jika kinerja di bawah harapan, konsumen akan merasa puas dan bila kinerja bisa melebihi harapan maka konsumen akan merasakan sangat puas, senang atau gembira. Apotek Nadi Sehat Bintara adalah salah satu sarana pelayanan kesehatan masyarakat yang didalamnya terdapat pelayanan kefarmasian yang diberikan kepada pasien secara umum, sehingga harus memperhatikan kepuasan pasien. Apotek Nadi Sehat Bintara untuk mengetahui puas atau tidaknya pelayanan yang diberikan dapat dilihat dari pasien yang datang membeli obat bebas, OTC (Over The Counter) serta pasien yang membawa dan menebus resep ke Apotek Nadi Sehat Bintara yang lebih dari satu kali kunjungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Nadi Sehat Bintara. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif, jenis penelitian ini adalah penelitian survei yang merupakan jenis penelitian ini untuk mengetahui suatu gambaran. Responden berjumlah 87 pasien, sampel tersebut adalah pasien Apotek Nadi Sehat Bintara. Pegumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian, penilaian responden terhadap dimensi kehandalan paling banyak adalah puas sebanyak 58 responden (67%).Penilaian responden terhadap dimensi daya tanggap paling banyak adalah puas sebanyak 47 responden (54%).Penilaian responden terhadap dimensi jaminan paling banyak adalah puas sebanyak 56 responden (64%).Penilaian responden terhadap dimensi empati paling banyak adalah puas sebanyak 61 responden (70%).Penilaian responden terhadap dimensi bukti langsung paling banyak adalah puas sebanyak 36 responden (41%). Berdasarkan hasil penelitian tingkat kepuasan secara keseluruhan didapatkan sebanyak 52 responden (59,30%) menyatakan puas.