ABSTRAK
Memahami kebutuhan dan keinginan konsumen adalah hal penting yang mempengaruhi kepuasan pasien. Pasien yang puas merupakan aset yang sangat berharga karena apabila pasien puas mereka akan terus melakukan pemakaian terhadap jasa pilihannya. Untuk menciptakan kepuasan pasien, Apotek harus menciptakan dan mengolah suatu sistem untuk memperoleh pasien yang lebih banyak dan kemampuan untuk mempertahankan pasiennya. Pengaturan standar pelayanan kefarmasian di apotek bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian, menjamin kepastian hukum bagi tenaga kefarmasian dan melindungi pasien dan masyarakat dari penggunaan obat yang tidak rasional dalam rangka keselamatan pasien (patient safety). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kramat Jati meliputi 5 dimensi yaitu dimensi ketanggapan, kehandalan, jaminan, empati, dan juga bukti langsung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kramat Jati. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien di Apotek Kramat Jati. Sampel dalam penelitian ini adalah adalah seluruh pasien di Apotek Kramat Jati dengan teknik accidental sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 400 responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan data primer yang didapat melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian, penilaian responden terhadap kepuasan pada dimensi ketanggapan adalah puas sebanyak (65,60%). Penilaian responden terhadap dimensi kehandalan adalah puas sebanyak (69,04%). Penilaian responden terhadap dimensi jaminan adalah puas sebanyak (70,38%). Penilaian responden terhadap dimensi kehandalan adalah puas sebanyak (74,07%). Penilaian responden terhadap dimensi bukti langsung adalah puas sebanyak (82,53%). Penilaian responden terhadap keseluruhan dimensi adalah puas sebanyak (87,57%).