ABSTRAK
Analisis kepuasan pelanggan dilakukan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan, yakni reability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Konsumen bisa mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan secara umum, yaitu kinerja dibawah harapan, konsumen akan merasa kecewa tetapi jika kinerja sesuai dengan harapan, konsumen akan merasa puas dan bila kinerja bisa melebihi harapan maka konsumen akan merasa sangat puas, senang ataupun gembira. Apotek Mudita Pharma adalah salah satu sarana pelayanan kesehatan masyarakat yang didalamnya terdapat pelayanan kefarmasian yang diberikan kepada pasien secara umum, sehingga harus memperhatikan kepuasan pasien. Menurut permenkes No 73 tahun 2016, bahwa pelayanan kefarmasian tidak hanya melakukan pemberian informasi obat saja, tetapi memberikan pelayanan terhadap sarana dan prasarana apotek, lalu tentang pendistribusian obat yang benar dan baik, kemudian tentang pencatatan dan pelaporan obat masuk dan keluar di apotek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Mudita Pharma. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deksriktif kuantitatif. Jenis penelitian ini adalah penelitian non eksperimen yang merupakan jenis penelitian untuk mengetahui suatu gambaran dari populasi dan sampel. Dari rata-rata jumlah populasi selama tiga bulan yaitu 609 pasien, diambil jumlah sampel sebanyak 234 pasien sebagai responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian, penilaian responden terhadap dimensi bukti langsung paling banyak adalah merasa puas dengan jumlah 132 responden atau 56,41%, penilaian responden terhadap dimensi kehandalan paling banyak adalah merasa puas dengan jumlah 132 responden atau 50,00%, penilaian responden terhadap dimensi daya tanggap paling banyak adalah merasa puas dengan jumlah 111 responden atau 47,44%, penilaian responden terhadap dimensi jaminan paling banyak adalah merasa cukup puas dengan jumlah 126 responden atau 53,58%, penilaian responden terhadap dimensi empati paling banyak adalah merasa puas dengan jumlah 131 responden atau 55,98%, simpulan yang di peroleh terhadap gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan Farmasi di Apotek Mudita Pharma adalah cukup puas dengan jumlah 144 responden atau 61.53%