ABSTRAK

Pelayanan kesehatan yang bermutu dari Puskesmas dapat diukur salah satunya dengan mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pemberian informasi obat di Puskesmas Kecamatan Pulogadung Jakarta Timur periode Juli 2017 berdasarkan lima dimensi yaitu bukti langsung, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dan jenis penelitiannya adalah deskriptif kuantitatif untuk menggambarkan bagaimana gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayananan informasi obat di Puskesmas Kecamatan Pulogadung periode Juli 2017. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien lansia yang berobat ke Puskesmas Kecamatan Pulogadung pada bulan Juni 2017. Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Data kemudian diolah dengan melihat indikator persentase dari jawaban responden. Masing-masing pernyataan diberi skor dengan menggunakan skala likert 1-5 yang terdiri dari sangat tidak puas, tidak puas, cukup puas, puas dan sangat puas. Hasil penelitian dengan jumlah responden 163 orang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pemberian informasi obat responden yang sangat tidak puas sebanyak 0.52%, tidak puas sebanyak 2.80%, cukup puas sebanyak 11.98%, puas sebanyak 38.82%, dan sangat puas sebanyak 45.88%. Puskesmas Kecamatan Pulogadung Jakarta Timur perlu mempertahankan pelayanan yang sudah sangat baik dan bila ada pelayanan yang belum baik atau kurang sebaiknya diperbaiki agar pelayanan di Puskesmas Kecamatan Pulogadung Jakarta Timur lebih optimal.

Kata kunci : Kepuasan Pasien, Pemberian Informasi Obat, Puskesmas