ABSTRAK
Kesehatan merupakan kebutuhan pokok masyarakat. Meningkatnya taraf hidup masyarakat menjadikan masyarakat semakin mengerti akan kualitas kesehatan. Hal ini menjadikan penyedia jasa pelayanan kesehatan seperti rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik, tidak hanya pelayanan yang bersifat pencegahan (preventif) untuk meningkatkan kualitas hidup serta memberi kepuasan bagi konsumen selaku pengguna jasa kesehatan. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya Beberapa hal yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah waktu tunggu (periksa kesehatan maupun pengambilan obat). Lama waktu tunggu dalam pelayanan resep dapat mencerminkan proses kerja dari tenaga farmasi dalam melakukan pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien. Dalam mewujudkan pelayanan prima instalasi farmasi rumah sakit harus dapat mengoptimalkan waktu pengerjaan obat jadi maupun obat racikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran dari waktu tunggu pelayanan resep obat rawat jalan umum di Instalasi Farmasi RS Citra Harapan. Metode ini menggunakan metode observasional dengan pengambilan data secara konkuren yaitu pengambilan data penelitian dijalankan bersamaan dengan pelayanan dilaksanakan. Jenis penelitian bersifat deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan selama 3 bulan yakni bulan Maret-Mei 2019 dengan sampel sebanyak 400 resep rawat jalan umum. Analisis yang digunakan adalah analisis univariat. Data dalam penelitian adalah data primer yang diperoleh dengan melakukan pencatatan waktu tunggu pelayanan resep pada lembar resep. Hasil dari penelitian ini menunjukkan rata-rata waktu tunggu pelayanan resep obat di IFRS Citra Harapan periode bulan Maret ? Mei 2019 untuk resep non racik 11 menit 57 detik dan resep racikan 24 menit 15 detik, waktu tunggu pelayanan resep obat di IFRS Citra Harapan bulan Maret ? Mei 2019 telah memenuhi persyaratan dari Kepmenkes RI No 129 tahun 2008. Berdasarkan hasil penelitian disarankan kepada pihak Rumah Sakit dapat digunakan untuk kepastian waktu tunggu pelayanan resep obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit.