ABSTRAK
Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian ditentukan terhadap kualitas pelayanan resep. Kepuasan pasien salah satunya diduga dipengaruhi oleh waktu tunggu pelayanan farmasi. Waktu tunggu merupakan salah satu indikator terhadap kualitas pelayanan resep, dimana pasien akan merasa puas jika waktu tunggu dalam pelayanan resep tidak membutuhkan waktu yang terlalu lama, dan sesuai standar yang ditetapkan. Penelitian ini dilaksanakan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Yadika Pondok Banbu dengan tujuan untuk mengetahui kesesuaian waktu tunggu pelayanan kefarmasian dengan standar operasional prosedur Rumah Sakit Yadika Pondok Bambu. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang dilakukan secara observational dimana populasinya adalah pasien atau keluarga pasien yang menebus resep obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit yang diambil dengan metode Simpel Random Sampling menggunakan rumus Slovin. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 392 responden. Alat yang digunakan adalah stopwacth, lembar pengamatan serta lembar resep pada bulan Januari ? Maret 2019. Berdasarkan hasil penelitian di atas menunjukan Pada bulan Januari Persentase rata rata waktu tunggu pasien terhadap resep non racik yang sesuai sebanyak 25,5% Kemudian bulan Februari persentase rata rata waktu tunggu pasien terhadap resep non racik yang sesuai sebanyak 16,9% dan bulan Maret Persentase rata rata waktu tunggu pasien terhadap resep non racik yang sesuai 18,5%. Persentase rata rata waktu tunggu pasien Pada bulan Januari terhadap resep racikan yang sesuai sebanyak 17,2% lalu ada bulan Februari Persentase rata rata waktu tunggu pasien terhadap resep racikan yang sesuai sebanyak 30,3% dan terakhir bulan Maret Persentase rata rata waktu tunggu pasien terhadap resep non racik yang sesuai sebanyak 30,8%. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di RS Yadika Pondok Bambu Jakarta Timur pada bulan Januari-Maret tahun 2019 tentang kesesuaian waktu tunggu pelayanan kefarmasian dengan standar operasional prosedur, dapat disimpulkan bahwa rata-rata keseluruhan Persentase kesesuaian waktu tunggu pelayanan obat non racik adalah 20,2% sedangkan Rata-rata keseluruhan Persentase sesuai waktu tunggu pelayanan obat racik adalah 25,3%.