Sri Mutoharoh Additional Author mixed material bibliography 2019 id Indonesia

Lap. KTI

69 Hal ABSTRAK Pelayanan apotek yang buruk akan merugikan apotek dari aspek binis karena pasien akan beralih ke tempat lain. Dampak yang timbul tidak saja kepada pasien yang bersangkutan tetapi kesan buruk ini akan diceritakan kepada orang lain, oleh karena itu persepsi pasien yang baik terhadap layanan harus ditumbuhi terus menerus dan berkesinambungan dengan orientasi kepada pelanggan itu sendiri. Kepuasan pelanggan merupakan perasaan yang timbul dan membandingkan antara harapan dan kinerja. Kepuasan merupakan fungsi dari kinerja dan harapan. Jika kinerja di bawah harapan maka pasien tidak puas, sebaliknya bila kinerja memenuhi harapan maka pasien akan puas dan pasien akan sangat puas jika kinerjanya melebihi harapan. Kepuasan pasien berarti bahwa kinerja sekurang- kurangnya sama dengan apa yang diharapkan pasien. Terdapat lima atribut yang membangun mutu pelayanaan, kelimanya adalah sebagai berikut kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, bukti langsung. Berdasarkan 30 data kuisioner pendahuluan yang disebar kepada pasien di dapat data pasien yang merasa puas 46,9 % dan yang merasa tidak puas 53,1%. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Apotek Jatimakmur Pondok Gede Bekasi Tahun 2019. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan kuesioner untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanaan di Apotek Jatimakmur Pondok Gede Bekasi. Teknik dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Simple Random sampling (pengambilan sampel secara acak), Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer, jumlah sampel 276. Secara keseluruhan kepuasan pasien terhadap pelayanan di Apotek Jatimakmur Pondok Gede Bekasi Periode Maret-Mei 2019, bahwa responden yang merasa puas sebanyak 52%, responden merasa sangat puas sebanyak 25%, responden merasa cukup puas 20%, responden merasa kurang puas 3% dan responden merasa tidak puas 0%. Berdasarkan hasil diatas dari kelima dimensi didapatkan kepuasan pelayanan Apotek Jatimakmur adalah puas pada dimensi Kehandalan 69,5%, puas pada dimensi ketanggapan 74%, puas pada dimensi jaminan 75%, puas pada dimensi empati 75,2%, sangat puas pada dimensi bukti langsung 81,3%. tingkat kepuasan pelayana kesehatan KTI-136-2019 3422116306 STIKES IKIFA (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan IKIFA) Digital Library STIKES IKIFA KTI-136-2019 KTI-136-2019 Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Apotek Jatimakmur Pondok Gede Bekasi Periode Maret-Mei 2019 1475 2022-03-14 14:45:08 2022-05-01 06:56:53 machine generated