ABSTRAK
Kesehatan adalah keadaan sehat, baik secara fisik, mental, spiritual maupun sosial yang memungkinkan setiap orang hidup produktif secara sosial dan ekonomis. Pelayanan kefarmasian merupakan suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien, berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan kehidupan pasien. Untuk mengukur kepuasan pelayanan kefarmasian di Apotek Roxy Mangga Besar sebagai upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan, dapat diukur dengan metode Desktiptif dengan cara membuat survey penilaian kepuasa pelanggan secara komperhensif bagi pelayanan dibidang barang dan jasa yang mengutamakan pelayanan kefarmaisan. Analisis kepuasan pelanggan dilakukan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan, yakni responsiveness, reability, assurance, empathy, dan tangible. Dari data dilihat bahwa banyak terjadi keluhan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dan juga terjadi penurunan omset yang cukup signifikan. Dari data tersebut peneliti ini mengetahui gambaran kepuasan pelayanan kefarmaisan di Apotek Roxy Mangga Besar, penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Jenis penelitian ini penelitian non eksperimen yang merupakan jenis penelitian untuk mengetahui satu gambaran dari populasi dan sampel. Diambil 210 pelanggan untuk dijadikan sebagai responden, responden dalam penelitian ini adalah pelanggan Apotek Roxy Mangga Besar yang telah berkunjung lebih dari tiga kali. Pemgumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian, penilian responden terhadap dimensi responsiveness terbesar adalah sangat puas sebanyak 123 responden (59%), penilaian responden terhadap dimensi realiability terbesar adalah puas sebanyak 111 responden (53%), penilaian responden terhadap dimensi assurance terbesar adalah sangat puas sebanyak 151 responden (72%), penilaian responden terhadap dimensi emphaty terbesar adalah sangat puas sebanyak 203 responden (97%), penilaian responden terhadap dimensi tangibles terbesar adalah sangat puas sebanyak 200 responden (96%), dan penilaian responden terhadap seluruh dimensi terbesar adalah sangat puas sebanyak 166 responden (79%).