ABSTRAK
Analisis kepuasan pelanggan dilakukan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan, tangible, assurance, reability, emphaty, dan responsiveness. Konsumen bisa mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan secara umum yaitu jika kinerja di bawah harapan, konsumen akan merasa kecewa tetapi bila kinerja sesuai dengan harapan, konsumen akan merasa puas dan bila kinerja bisa melebihi harapan maka konsumen akan merasakan sangat puas, senang atau gembira, Apotek Kimia Farma 527 adalah salah satu sarana pelayanan kesehatan masyarakat yang didalamnya terdapat pelayanan yang di berikan kepada pasien secara umum, sehingga harus memperhatikan kepuasan pasien. Di Apotek Kimia Farma 527 untuk mengetahui puas atau tidaknya pelayanan yang diberikan dapat dilihat dari pasien yang datang membeli obat, OTC serta pasien yang membawa dan menebus resep di Apotek Kimia Farma 527. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasaan pasien terhadap pelayanan di Apotek Kimia Farma 527. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriftif kuantitatif yang merupakan jenis penelitian untuk mengetahui suatu gambaran dari populasi dan sampel. Populasi dan sampel penelitian ini adalah semua orang yang datang berkunjung ke Apotek Kimia farma 527. Dari populasi 3030 transaksi per tiga bulan diambil jumlah sampel yang digunakan sebanyak 353 pasien sebagai responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah metode accidental sampling adalah cara pengambilan sampel dengan cara memilih siapa yang kebetulan ada atau dijumpai. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian, penilaian responden terhadap dimensi bukti langsung paling banyak adalah puas sebanyak 213 responden (60,51%), penilaian responden terhadap dimensi jaminan paling banyak adalah cukup puas sebanyak 18 5 responden (52,41%), penilaian responden terhadap dimensi kehandalan paling banyak adalah cukup puas sebanyak 160 responden (45,33%), penilaian responden terhadap dimensi empaty paling banyak adalah puas sebanyak 146 responden (41,36%), penilaian responden terhadap dimensi ketanggapan paling banyak adalah cukup puas sebanyak 150 responden (42,66%).