ABSTRAK
Apotek merupakan suatu tempat distribusi obat perbekalan farmasi yang dikelola oleh apoteker sesuai standar dan etika kefarmasian. Pelayanan kefarmasian pada saat ini telah berubah paradigmanya dari orientasi obat kepada pasien yang mengacu pada asuhan kefarmasian. Sebagai konsekuensi perubahan orientasi tersebut, apoteker/asisten apoteker sebagai tenaga farmasi dituntut untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan perilaku agar dapat berinteraksi langsung dengan pasien. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan di Apotek Berkah Bersama Sejahtera. Metode penelitian ini adalah deskriptif dan alat yang digunakan dalam pengambilan data adalah kuesioner dan pulpen. Metode pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling dan diperoleh responden sebanyak 255 pasien. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien Berkah Bersama Sejahtera. Data pengambilan sampel dilakukan berdasarkan data primer berupa kuesioner yang telah divalidasi terlebih dahulu terhadap 30 responden. Hasil penelitian menunjukkan dimensi ketanggapan berkategori puas 58% (148 orang), berkategori sangat puas 2% (4 orang), berkategori cukup puas 30% (77 orang) dan berkategori tidak puas 10% (26 orang). Dimensi kehandalan berkategori puas 65% (166 orang), berkategori sangat puas 11% (27 orang), berkategori cukup puas 21% (54 orang), dan berkategori tidak puas 3% (8 orang). Dimensi jaminan berkategori puas 71% (182 orang), berkategori sangat puas 9% (22 orang), berkategori cukup puas 19% (48 orang), dan berkategori tidak puas 1% (3 orang). Dimensi empati berkategori puas 66% ( 169 orang), berkategori sangat puas 10% (25 orang), berkategori cukup puas 23% (59 orang), dan berkategori tidak puas 1% (2 orang). Dimensi bukti langsung 73% (186 orang), berkategori sangat puas 5% (12 orang), berkategori cukup puas 21% (54 orang), dan berkategori tidak puas 1% (3 orang). Bedasarkan penelitian dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien terhadap pelayanan di Apotek Berkah Bersama Sejahtera berkategori berkategori puas 85% (217 pasien), dan berkategori cukup puas 15% (37 pasien).