ABSTRAK
Pelayanan kefarmasian merupakan pelayanan kesehatan yang mempunyai peran penting dalam mewujudkan kesehatan bermutu dengan apoteker sebagai bagian dari tenaga kesehatan yang mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam mewujudkan pelayanan kefarmasian yang berkualitas. Layanan kefarmasian selain menjadi tuntutan profesionalisme juga dapat dilihat sebagai faktor yang menarik minat konsumen terhadap pembelian obat di apotek. Pelayanan meliputi penampilan apotek, keramahan petugas, pelayanan informasi obat, ketersediaan obat, dan kecepatan pelayanan.Kepuasaan pelanggan adalah kualitas pelayanan yang dipandang dari kepentingan konsumen dalam hal ini adalah pasien, kepuasan pasien dalam hal ini penting karena konsumen yang puas menjaga hubungannya dengan provider. Kepuasan konsumen dapat diartikan sebagai sikap konsumen yakni berapa derajat kesukaannya terhadap pelayanan yang pernah dirasakan. Berdasarkan uji pendahuluan yang dilakukan terhadap 30 responden di peroleh hasil 53% (16 pasien) yang merasa cukup puas, 33% (10 pasien) merasa puas dan 14% (4 pasien) kurang puas. Tujuan penelitian ini menggambarkan kepuasan pasien di Apotek Kimia Farma 617 Pondok Kopi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Krejcie dan Morgan didapat 341 responden. Berdasarkan hasil analisa data diperoleh gambaran pasien di Apotek Kimia Farma 617 Pondok Kopi yang meliputi responsiveness (ketanggapan) terhadap pasien diperoleh hasil cukup puas 60% (203 pasien), reliability (kehandalan) terhadap pasien diperoleh hasil puas 45% (156 pasien), assurance (jaminan) terhadap pasien diperoleh hasil cukup puas 62% (211 pasien), empaty (kepedulian) terhadap pasien diperoleh hasil puas 48% (162 pasien), tangibles (sarana fisik) untuk fasilitas pasien diperoleh hasil puas 57% (195 pasien). Simpulan dari hasil keseluruhan yang diperoleh dalam penelitian ini pasien yang merasa sangat puas sebanyak 34 pasien (10%), pasien merasa puas sebanyak 147 pasien (44%), pasien merasa cukup puas sebanyak 145 pasien (42%), pasien merasa tidak puas sebanyak 15 pasien (4%), pasien merasa sangat tidak puas 0 pasien (0%).