ABSTRAK
Kepuasan adalah reaksi emosional terhadap kualitas pelayanan yang dirasakan. Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan tujuan mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Pelayanan yang kurang optimal dapat menyebabkan ketidakpuasan pasien. Pasien akan merasa puas apabila ada persamaan antara harapan dan kenyataan pelayanan kefarmasian yang dapat memuaskan pelanggan, Tujuan penelitian ini adalah untuk Mengetahui Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di RSUD dr. Chasbullah Abdulmadjid Periode Maret-Mei 2019 yang meliputi: Dimensi Responsiveness (ketanggapan), Dimensi Reliability (kehandalan), Dimensi Assurance (jaminan), Dimensi Emphaty (empati), Dimensi Tangibles (bukti langsung). Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif. Jenis penelitian ini dalah penelitian non eksperimen yang merupakan jenis penelitian untuk mengetahui suatu gambaran dari populasi dan sampel. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang datang ke instalasi farmasi RSUD dr. Chasbullah Abdulmadjid Bekasi. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang membawa resep ke instalasi farmasi RSUD dr. Chasbullah Abdulmadjid Bekasi. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 393 responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner. Kuesioner diuji validasi terlebih dahulu terhadap 30 responden di luar populasi untuk mengetahui jumlah soal yang valid. Data kemudian diolah dengan melihat indikator persentase dari jawaban responden. Masing-masing pernyataan diberi skor 1-5 dengan menggunakan skala ordinal yang terdiri dari sangat tidak puas, tidak puas, cukup puas, puas, sangat puas. Berdasarkan hasil penelitian, penilaian responden terhadap Dimensi Responsiveness (ketanggapan) adalah puas sebanyak 157 responden (40%), Dimensi Reliability (kehandalan) adalah cukup puas sebanyak 342 responden (87%), Dimensi Assurance (jaminan) puas sebanyak 182 responden (46%), Dimensi Emphaty (empati) puas sebanyak 170 responden (43%), Dimensi Tangibles (bukti langsung) puas sebanyak 219 responden (56%). Dan penilain responden terhadap seluruh dimensi adalah puas sebanyak 275 respoden (70%), cukup puas sebanyak 97 respoden (25%)