Sasyania Marita Additional Author mixed material bibliography 2020 id Indonesia

Lap. KTI

60 Hal ABSTRAK Guna meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan serta memudahkan akses pelayanan kesehatan kepada peserta penderita penyakit kronis BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Kesehatan, dilakukan optimalisasi implementasi Program Rujuk Balik kepada pasien tertentu. Pelayanan kefarmasian mempunyai peranan strategi dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan kepada masyarakat. Pasien akan merasa puas apabila ada persamaan harapan dan kenyataan pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan, oleh karena itu, peneliti ingin mengetahui tingkatan kepuasan pasien dengan riwayat PRB tersebut di Rumah Sakit ?X?. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif non eksperimental dengan jumlah responden sebanyak 50. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang berisi lima indikator yaitu kehandalan (reliability) ,ketanggapan (responsiveness), empati (empathy), jaminan(assurance), wujud nyata (tangibles). Hasil pengolahan dan analisa data, masing-masing dimensi memperoleh data sebagai berikut: dimensi kehandalan 29 responden 58% menyatakan cukup puas, dimensi ketanggapan 23 responden 46% menyatakan puas, dimensi empati 37 responden 74% menyatakan cukup puas, dimensi jaminan 28 responden 56% menyatakan puas, dimensi wujud nyata 28 reponden 56% menyatakan cukup puas. Berdasarkan hasil data tersebut, maka pasien dengan riwayat PRB yang datang ke Rumah Sakit ?X? menyatakan cukup puas atas pelayanan yang diberikan oleh petugas farmasi di Rumah Sakit ?X?. Pelayanan Kefarmasian BPJS RS X program rujuk balik KTI-001-2020 3422116286 STIKES IKIFA (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan IKIFA) Digital Library STIKES IKIFA KTI-001-2020 KTI-001-2020 1609 2022-03-29 13:14:56 2022-03-29 13:14:56 machine generated