Nuansa Ariana Additional Author mixed material bibliography 2020 id Indonesia

Lap. KTI

59 Hal ABSTRAK Pelayanan instalasi Farmasi yang buruk akan merugikan apotek dari aspek bisnis karena pasien akan beralih ke tempat lain. Dampak yang timbul tidak saja kepada pasien yang bersangkutan tetapi kesan buruk ini akan diceritakan kepada orang lain, oleh karena itu presepsi pasien yang baik terhadap layanan harus ditumbuhi terus menerus dan berkesinambungan dengan orientasi kepada pelanggan itu sendiri. Kepuasan pelanggan merupakan perasaan yang timbul dan membandingkan antara harapan dan kinerja. Kepuasan merupakan fungsi dari kinerja dan harapan. Jika kinerja di bawah harapan maka pasien tidak puas, sebaliknya bila kinerja memenuhi harapan maka pasien akan puas dan pasien akan sangat puas jika kinerja nya melebihi harapan. Kepuasan pasien berati bahwa kinerja sekurang-kurangnya sama dengan apa yang diharapkan pasien. Terdapat lima atribut yang membangun mutu pelayanan, kelimanya adalah sebeagai berikut kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, bukti langsung. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Agung tahun 2019. Penelitian ini menggunakan metode penelitian desktiptif. Jenis penelitian ini adalah penelitian non eksperimen yang merupakan jenis penelitian untuk mengetahui suatu gambaran dari populasi dan sampel. Dari populasi 3439 pasien perbulan diambil sampel sebanyak 359 pasien sebagai responden. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien Instalasi Farmasi Rumah Sakit Agung. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian, penelitian responden terhadap seluruh dimensi adalah 71,10% menyatakan puas. Kepuasan pasien gambaran pelayanan kefarmasian RS Agung KTI-006-2020 3422116214 STIKES IKIFA (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan IKIFA) Digital Library STIKES IKIFA KTI-006-2020 KTI-006-2020 1614 2022-03-29 13:14:56 2022-03-29 13:14:56 machine generated