ABSTRAK

Kepuasan pasien Apotek atau institusi pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh faktor, antara lain yang berhubungan dengan pendekatan atau perilaku petugas, respon petugas pada saat pasien pertama kali datang, mutu informasi apa yang diterima, seperti apa yang dikerjakan, apa yang dapat diharapkan, dan prosedur pelayanan yang diberikan. Pelayanan Kefarmasian adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian. Metode yang terpopuler untuk menilai kualitas pelayanan adalah metode SERVQUEL yang melihat kualitas pelayanan dari 5 dimensi yaitu Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi di Apotek Klinik Setia Mekar. Data yang diambil menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden yaitu 335 responden. Hasil penelitian terhadap 335 responden menunjukkan bahwa dari kelima dimensi tersebut lebih banyak yang menyatakan puas yaitu sekitar 67,64% dibandingkan dengan responden yang menyatakan tidak puas yaitu sekitar 1,28%.

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Kualitas Pelayanan