Gita Rahmawati Additional Author mixed material bibliography 2021 id Indonesia

48 Hal ABSTRAK Peningkatan peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan kelompok usia lanjut menyebabkan meningkatnya jumlah peserta BPJS Kesehatan yang memiliki resiko penyakit kronis. Pengobatan penyakit kronis yang dilakukan seumur hidup berdampak pada peningkatan biaya kesehatan, sehingga dibutuhkan program rujuk balik BPJS sebagai salah satu upaya perwujudannya. Tujuan penelitian untuk Mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek. Metode yang digunakan menggunakan literatur review. Berdasarkan studi ini diketahui bahwa dimensi yang memiliki nilai tertinngi persentase sangat puas dan puas yaitu dimensi keramahan sebesar 97,4%. Dan yang memiliki nilai tidak puas dari 5 dimensi yaitu dimensi ketanggapan sebesar 0,5% . Secara umum, persentase kepuasan rata-rata untuk seluruh dimensi pelayanan adalah 94,5% pasien menyatakan puas dan sangat puas. sebagian pasien BPJS merasa kurang puas terhadap semua obat dalam resep masuk dalam tanggungan biaya BPJS dan ketersediaan semua obat dalam resep yang ditanggung BPJS di Apotek. Agar PRB terlaksana dengan optimal maka perlu perbaikan terhadap elemen-elemen penunjang lainnya. Kepuasan pasien yang masih perlu ditingkatkan adalah jenis-jenis obat yang ditanggung oleh BPJS Kesehatan dan memfokuskan kelengkapan obat PRB yang tersedia untuk pasien BPJS agar pasien mau datang kembali untuk menggunakan fasilitas kesehatan yang sudah diberikan oleh pemerintah Kepuasan pasien Apotek PRB KTI-011-2021 3422117118 STIKES IKIFA (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan IKIFA) Digital Library STIKES IKIFA KTI-011-2021 KTI-011-2021 3589 2022-04-11 09:33:44 2022-04-11 09:33:44 machine generated