Bintang Mardhiana Additional Author mixed material bibliography 2021 id Indonesia

83 Hal ABSTRAK Fasilitas Pelayanan Kesehatan merupakan suatu alat dan atau tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan ? harapannya. Pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan yang bertujuan untuk mengidentifikasi, mencegah, dan menyelesaikan masalah terkait obat. Pengukuran menggunakan lima dimensi utama kualitas jasa meliputi kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan kepastian (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Tujuan penelitian yaitu untuk menggambarkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian Di Fasilitas Kesehatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah tinjauan artikel dengan pencarian database google scholar dan crossref, artikel merupakan jurnal ber-ISSN terbitan 10 tahun terakhir, artikel yang digunakan dalam penelitian ini adalah artikel yang membahas tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Fasilitas Kesehatan khususya Rumah Sakit dan Apotek. Hasil dari penelitian ini jumlah artikel yang terpilih sebanyak 3 artikel, yang terdiri dari artikel 1 di RSUD Klungkung yang mendapatkan nilai dimensi tertinggi yaitu Responsiveness (ketanggapan) 88,83%, Reliability (kehandalan) 88,22%, Empathy (kepedulian) 88,45%, Assurance (jaminan) 86,39%, Tangible (bukti langsung) 87,63%. Nilai dimensi tertinggi selanjutnya terdapat pada artikel 2 di Apotek yaitu Responsiveness (ketanggapan) 68%, Reliability (kehandalan) 75%, Empathy (kepedulian) 74%, Assurance (jaminan) 63%, Tangible (bukti langsung) 69%, dan di Rumah sakit yaitu Responsiveness (ketanggapan) 76%, Reliability (kehandalan) 78%, Empathy (kepedulian) 69%, Assurance (jaminan) 72%, Tangible (bukti langsung) 61%. Dan nilai dimensi terendah terdapat pada artikel 1 di RSIA kota kupang yaitu Responsiveness (ketanggapan) 28,80%, Reliability (kehandalan) 45,33%, Empathy (kepedulian) 56,23%, Assurance (jaminan) 65,88%, Tangible (bukti langsung) 53,33%. Simpulan dari penelitian ini yaitu tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Fasilitas Kesehatan pada artikel pertama masuk kedalam kategori kurang puas, artikel kedua masuk kedalam kategori puas, dan artikel ketiga masuk dalam kategori sangat puas. fasilitas pelayanan kesehatan pengukuran 5 dimensi kepuasan pelanggan kepuasan pelayanan kefarmasian KTI-092-2021 3422118089 STIKES IKIFA (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan IKIFA) Digital Library STIKES IKIFA KTI-092-2021 KTI-092-2021 3670 2022-04-11 09:33:44 2022-04-11 09:33:44 machine generated