No image available for this title

Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Fasilitas Kesehatan



ABSTRAK Fasilitas Pelayanan Kesehatan merupakan suatu alat dan atau tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan ? harapannya. Pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan yang bertujuan untuk mengidentifikasi, mencegah, dan menyelesaikan masalah terkait obat. Pengukuran menggunakan lima dimensi utama kualitas jasa meliputi kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan kepastian (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Tujuan penelitian yaitu untuk menggambarkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian Di Fasilitas Kesehatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah tinjauan artikel dengan pencarian database google scholar dan crossref, artikel merupakan jurnal ber-ISSN terbitan 10 tahun terakhir, artikel yang digunakan dalam penelitian ini adalah artikel yang membahas tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Fasilitas Kesehatan khususya Rumah Sakit dan Apotek. Hasil dari penelitian ini jumlah artikel yang terpilih sebanyak 3 artikel, yang terdiri dari artikel 1 di RSUD Klungkung yang mendapatkan nilai dimensi tertinggi yaitu Responsiveness (ketanggapan) 88,83%, Reliability (kehandalan) 88,22%, Empathy (kepedulian) 88,45%, Assurance (jaminan) 86,39%, Tangible (bukti langsung) 87,63%. Nilai dimensi tertinggi selanjutnya terdapat pada artikel 2 di Apotek yaitu Responsiveness (ketanggapan) 68%, Reliability (kehandalan) 75%, Empathy (kepedulian) 74%, Assurance (jaminan) 63%, Tangible (bukti langsung) 69%, dan di Rumah sakit yaitu Responsiveness (ketanggapan) 76%, Reliability (kehandalan) 78%, Empathy (kepedulian) 69%, Assurance (jaminan) 72%, Tangible (bukti langsung) 61%. Dan nilai dimensi terendah terdapat pada artikel 1 di RSIA kota kupang yaitu Responsiveness (ketanggapan) 28,80%, Reliability (kehandalan) 45,33%, Empathy (kepedulian) 56,23%, Assurance (jaminan) 65,88%, Tangible (bukti langsung) 53,33%. Simpulan dari penelitian ini yaitu tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Fasilitas Kesehatan pada artikel pertama masuk kedalam kategori kurang puas, artikel kedua masuk kedalam kategori puas, dan artikel ketiga masuk dalam kategori sangat puas.


Ketersediaan

KTI-092-2021Tersedia

Informasi Detil

Judul Seri
-
No. Panggil
KTI-092-2021
Penerbit : .,
Deskripsi Fisik
83 Hal
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
3422118089
Klasifikasi
KTI-092-2021
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain




Informasi


DETAIL CANTUMAN


Kembali ke sebelumnyaXML DetailCite this