Dea Restiaamanda Additional Author mixed material bibliography 2021 id Indonesia

61 Hal ABSTRAK Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Kepuasan pasien dapat dikatakan sebagai tolak ukur untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh apotek. Pelaksanaan standar kefarmasian yang baik akan meningkatkan kepuasan pasien. Analisis kepuasan berdasarkan lima dimensi yakni reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible. Untuk mengetahui puas atau tidaknya pelayanan yang diberikan dapat dilihat dari pasien yang datang dan mendapat pelayanan kefarmasian seperti membeli obat serta pasien yang membawa dan menebus resep ke Apotek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek menggunakan metode penelitian deskriptif. Dalam metode peninjauan artikel dibutuhkan kriteria pemilihan yang disebut dengan PICOS yang terdiri dari Population: Pasien, Intervention/Exposure: Pelayanan kefarmasian ,Comparison: Tidak ada , Outcome: Sangat puas, puas, cukup puas, kurang puas, dan tidak puas. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan aplikasi publish or perish dengan memakai 2 database yaitu Google Schoolar dan Crossref. Data akan disajikan dalam bentuk Diagram Alir Prisma. Analisa kualitas metode studi menggunakan JADAD Scoring. Studi yang diikutkan dalam Tinjauan Artikel sebanyak 2 artikel. Hasil presentase pengukuran yang diperoleh mayoritas menunjukkan bahwa pasien yang datang ke Apotek merasa cukup puas atas pelayanan kefarmasian baik pada artikel 1 maupun artikel 2. Pelayanan Kefarmasian Apotek Kepuasan KTI-105-2021 3422118106 STIKES IKIFA (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan IKIFA) Digital Library STIKES IKIFA KTI-105-2021 KTI-105-2021 3683 2022-04-11 09:33:44 2022-04-11 09:33:44 machine generated