ABSTRAK

Kepuasan pasien memiliki arti penting karena dapat menentukan kinerja bagi petugas kesehatan di Instalasi Farmasi. Oleh karena itu, Pelayanan kepada pasien merupakan hal yang paling penting. Instalasi Farmasi sebagai salah satu pelayanan kesehatan dasar memiliki tantangan dalam memberikan pelayanan di Instalasi Farmasi dengan memenuhi harapan masyarakat akan mutu pelayanan dan sarana kesehatan yang memadai, terjangkau dan nyaman serta memuaskan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pasien terhadap pelayanan di Instalasi Farmasi yang dilihat dari ketanggapan,kehandalan, empati, jaminan dan bukti langsung dengan tingkat kepuasan terhadap pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode survey deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 125 responden. Dari hasil penelitian diketahui bahwa terdapat 80 responden (64,0% ) yang telah puas dan 45 responden (36,0% ) yang tidak puas dengan pelayanan yang diberikan.

Kata kunci: Kepuasan pasien, ketanggapan, kehandalan, empati, jaminan, bukti langsung, Instalasi Farmasi Rumah Sakit ANNA Pekayon.