Meiana Dwi Andini Additional Author Vonny Nofrika Additional Author Siti Aisyah Additional Author Yudha Sukowati Additional Author Herty Nur Tanty Additional Author Arustiyono Additional Author mixed material bibliography 2021 id Indonesia

Laporan Penelitian Dosen

41 Hal ABSTRAK Tingkat kepuasan pasien dapat diukur dari lima dimensi yakni dimensi keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan berwujud (tangibles). Ketanggapan (responsiveness), yaitu berkaitan dengan kecepatan pelayanan obat, keandalan (reability) adalah pemberian informasi obat oleh petugas apotek. Dimensi jaminan (assurance) berdaarkan hasil penilaian pasien terhadap pengetahuan dan keterampilan termasuk sikap sopan dan keramahan. Sedangkan empati (empathy) adalah keramahan petugas apotek dan bukti langsung (tangibels) terlihat pada kecukupan tempat duduk, kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu di apotek. Kimia Farma merupakan perusahaan dan distributor farmasi Indonesia yang dimiliki oleh Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dan memiliki cabang menyeluruh hampir di seluruh Indonesia. Salah satu faktor untuk mengukur kualitas pelayanan di apotek yaitu peningkatan mutu pelayanan yang diberikan. Pelayanan kefarmasian bertujuan untuk mencegah dan menyelesaikan masalah obat dan masalah yang berhubungan dengan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan Rujuk Balik terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma Condet, dengan menggunakan metode deskriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien BPJS Kesehatan Rujuk Balik di Apotek Kimia Farma Condet. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan pasien BPJS Kesehatan Rujuk Balik terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma Condet mencapai sebesar 76,1% menurut dimensi keandalan, 76,4% menurut dimensi ketanggapan (responsivenes), 76,7% menurut dimensi jaminan (assurance), 76,5% menurut dimensi empati (empathy), dan 75,4% menurut dimensi bukti langsung (tangibels). Rata-rata kepuasan pasien BPJS Kesehatan Rujuk Balik terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma Condet adalah 76,2% dengan kategori puas. Sedangkan di Apotek Prima Farma 3 Pancoran Jakarta Selatan mendapatkan hasil puas (48,90%). Kata Kunci : Apotek, Kepuasan Pasien, Pelayanan kefarmasian. Kepuasan pasien Pelayanan Kefarmasian Apotek LPD-010-2021 LPD0102021 STIKES IKIFA (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan IKIFA) Digital Library STIKES IKIFA LPD-010-2021 LPD-010-2021 Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek X April 2020 4542 2022-10-28 11:17:01 2022-12-12 12:16:34 machine generated