ABSTRAK

Salah satu sarana pelayanan kesehatan adalan Klinik Pratama. Klinik Pratama dituntut memberikan pelayanan berkualitas guna memberikan kepuasan pada pasien. Kepuasan erat kaitannya dengan pelayanan yang diharapkan dan kenyataan pelayanan yang telah diberikan. Untuk itu perlu adanya pengukuran kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien rawat jalan berdasarkan dimensi keandalan (reliability) terhadap pasien rawat jalan di Klinik Pratama Polkes Induk Cijantung Kesdam Jaya. Penelitian ini merupakan penelitian survey deskriptif melalui pendekatan kuantitatif yang dilakukan pada bulan April 2016. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 285 responden. Alat analisis yang digunakan adalah dengan kuesioner yang diberikan kepada responden. Dari hasil penelitian diketahui gambaran kepuasan pasien pada pelayanan rawat jalan di Klinik Pratama Polkes Induk Cijantung Kesdam Jaya dilihat dari dimensi keandalan (reliability) yang terdiri dari segera, akurat dan memuaskan. Berdasarkan hasil penelitian terhadap pelayanan yang segera responden menyatakan sangat puas sebesar 39%, puas 49%, cukup puas 11% dan tidak puas 1%. Hasil penelitian terhadap pelayanan yang akurat responden menyatakan sangat puas sebesar 33%, puas 50%, cukup puas 16% dan tidak puas 1%. Hasil penelitian terhadap pelayanan yang memuaskan responden menyatakan sangat puas sebesar 34%, puas 50% dan cukup puas 16%. berdasarkan hasil analisis yang menunjukkan kepuasan pasien terhadap dimensi keandalan (reliability) yaitu responden menyatakan puas dengan persentase 50% terhadap pelayanan yang akurat dan memuaskan.


Kata kunci : kepuasan pasien, pelayanan farmasi, dimensi keandalan (reliability), Klinik Pratama Polkes Induk Cijantung Kesdam Jaya