Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Klinik X Menggunakan Leonov Rianto Primary Author Gilang Al’Qarana Additional Author Alifa Sabrina Additional Author mixed material bibliography Jakarta Akademi Farmasi IKIFA 2019 id Indonesia

ABSTRAK Sebagai upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pasien dapat diukur dengan metode SERVQUAL (SERVICE QUALITY) dengan cara membuat survey penilaian kepuasan pelanggan secara komperhensif bagi pelayanan di bidang barang dan jasa yang mengutamakan pelayanan kefarmasian. Analisis kepuasan pelanggan dilakukan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan, yakni responsiveness, reability, assurance, empathy, dan tangible. Rumusan permasalahan dalam penelitian ini ingin mengetahui bagaimana kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di klinik X. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di klinik X. Menggunakan metode deskriptif kuantitatif untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian menggunakan kuisioner sebagai instrumen penelitian. Data kunjungan pasien berobat pada 3 bulan awal tahun 2018 pada bulan Januari 2.970 pasien, Februari 2.868 pasien, dan bulan Maret 3.304 pasien. Bedasarkan pada data yang telah direkapitulasi secara sistem oleh aplikasi e-SERVQUAL berbasis web dan telah diuji validitasnya, maka persentase tiap variabel merata pada kisaran 70%, pada dimensi sikap dan penampilan di peroleh persentase 71.88% pasien menyatakan puas, pada dimensi keandalan 72.70% pasien puas, pada dimensi waktu menunggu obat yaitu 71.30% pasien puas, pada dimensi jaminan 72.88% pasien menyatakan puas, pada dimensi empati pasien puas sebesar 70.33%, pada dimensi sarana dan fasilitas pasien puas sebesar 72,20%. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang dilihat pada enam dimensi dengan menggunakan aplikasi e- SERVQUAL dirancang secara khusus untuk dapat menerima dan merekap jawaban dari kuisioner yang telah diisi oleh pasien, diperoleh hasil bahwa dimensi keandalan, waktu tunggu resep, empati serta sarana dan fasilitas dirasa penting untuk diperhatikan. Selain itu untuk dimensi jaminan dan sikap & penampilan dirasa sangat penting untuk menjadi prioritas dalam pelayanan kefarmasian di Klinik X. Pelayanan Kepuasan Kliniki Aplikas Ref.065 STIKES IKIFA (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan IKIFA) Digital Library STIKES IKIFA Ref.065 4 My Library Ref.065 Jurnal Riset Kefarmasian Indonesia : Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Klinik X Menggunakan Peer Review 705 2020-02-29 12:55:40 2022-03-31 13:52:50 machine generated