ABSTRAK

Beberapa hal yang mempengaruhi kepuasan pasien salah satunya yaitu waktu tunggu (periksa kesehatan dan pengambilan obat). Guna meningkatkan kualitas pelayanan serta kepuasan pasien RS Mitra Keluarga Kelapa gading menyediakan “Instalasi Farmasi”. Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) merupakan suatu bagian / unit / divisi yang menangani pelayanan farmasi yang memberikan pelayanan obat terhadap pasien termasuk melakukan pelayanan resep. Faktor yang perlu diperhatikan dalam pelayanan pada pasien meliputi: pelayanan yang cepat dan ramah disertai jaminan tersedianya obat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran dari waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Non Racikan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Mitra Keluarga Kelapa gading. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kuantitatif untuk mengetahui jumlah dan presentase lembar resep yang memenuhi standar sasaran mutu di Rumah Sakit Mitra Keluarga Kelapa Gading. Waktu tunggu pelayanan resep obat non racikan dihitung selama 2 minggu mulai dari tanggal 1-14 Juni 2016 pada hari senin sampai dengan sabtu. Jumlah lembar resep yang masuk dalam sasaran mutu Rumah Sakit Mitra Keluarga Kelapa Gading yaitu tidak lebih dari 10 menit berjumlah 2.125 lembar resep dari total jumlah resep 3.247 lembar atau sebesar 65 %, Sedangkan yang lebih dari 10 menit yaitu berjumlah 1.122 lembar resep dari total jumlah resep 3.247 lembar atau sebesar 35 %.

Kata kunci : Waktu pelayanan resep, Instalasi Farmasi, Rumah Sakit Mitra Keluarga Kelapa Gading