ABSTRAK

Sarana dan prasarana merupakan segala sesuatu yang sengaja disediakan oleh penyedia jasa untuk dipakai serta dinikmati oleh konsumen yang bertujuan memberikan tingkat kepuasan yang maksimal. Penyedia jasa pelayanan kesehatan harus mampu memberikan pelayanan medis atau fasilitas dalam penyembuhan penyakit dan pemulihan kesehatan yang selalu berusaha meningkatkan mutu pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan. Perusahaan yang memberikan suasana menyenangkan dengan desain fasilitas yang menarik akan mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian. Artinya bahwa salah satu faktor kepuasan konsumen dipengaruhi oleh fasilitas yang diberikan oleh penjual yang dimanfaatkan oleh konsumen sehingga mempermudah konsumen dalam proses pembelian. Apabila konsumen merasa nyaman dan mudah mendapatkan produk atau jasa yang ditawarkan oleh penjual, maka konsumen akan merasa puas. Telah dilakukan penelitian gambaran kepuasan pasien terhadap sarana dan Prasarana di klinik Sapta Mitra Pondok Kelapa Jakarta Timur periode 2018. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap sarana dan prasarana di klinik Sapta Mitra Pondok Kelapa. Jenis penelitian ini adalah non eksperimental. Variabel penelitian ini berdasarkan empat dimensi yaitu kelengkapan ruangan, kebersihan, kenyamanan, keamanan. Variabel tingkat kepuasan dengan subvariabel sangat puas, puas, cukup puas, kurang puas dan tidak puas. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 361 responden. Alat analisis yang digunakan adalah dengan kuesioner yang diberikan kepada responden. Dari hasil penelitian diatas menunjukan kepuasan pasien terhadap sarana fasilitas di klinik Sapta Mitra Pondok Kelapa Jakarta Timur. Dapat disimpulkan bahwa sebanyak 14% pasien menyatakan sangat puas, sebanyak 80% pasien menyatakan puas, sebanyak 6% pasien menyatakan cukup puas dan tidak ada pasien yang menyatakan kurang puas maupun tidak puas terhadap sarana dan Prasarana di klinik Sapta Mitra Pondok Kelapa Jakarta Timur.